人间指南

这两个月效率非常低，也没什么兴致。4月读的书不多，总结也拖到了5月底，最近私事较多，希望6越以后能好转，至少可以不用为别的事分心。

4月读了3本书，2本电子书，1本纸版。

其中一本《HBase in action》的中文版，这是人邮异步社区送的电子版，在Kindle阅读器上读的，效果不是特别理想，这种书，还是得买纸版，或者在电脑的Kindle软件上才好吧。

另外有两本非技术书，一本是《互联网运营之道》，一本是《共享经济：互联网时代如何实现股东、员工与顾客的共赢》

《HBase实战》

推荐指数：★★★★

这个是计算机书籍，讲的HBase的方方面面，从原理入门到线上运维和实际环境的配置等都有涉及，非常适合入门HBase。

从英文名字也可以看出，In Action系列一般来说都是非常值得信赖的。

《共享经济：互联网时代如何实现股东、员工与顾客的共赢》

推荐指数：★★★★★

媒介：Kindle

这本书是误打误撞读到的。本来是想看看和共享经济相关的书，但被本书的标题迷惑了，实际副标题更体现了本书的主要思想，那就是如何通过信任来实现股东、员工与顾客的共赢。

本书的核心，就是围绕着信任两字来讲的。

随着社会和科技的进步，透明度也会提高，加强了人和人之间的互动，真正的实现了“坏事传千里”。随着人们之间的交往越来越高效，信任也正在逐渐成为人类文化的一个根本属性，如果按照传统的思维，企业提供高质量的产品，完善的售后，不一定就能在竞争中利于不败之地，而是需要一种全新的方式，体现自己的“值得信赖”。

书中举了很多例子来说明，如何让客户觉得企业可信，是站在自己的这一边的。

我的一个朋友托马斯在网上订购了一套三件组合的桌子，其中两件顺利到货，但是第三件一星期之后还没送到。于是，托马斯打电话到公司询问，结果发现第三件被快递公司送错了地方，发到了另外一个配送中心，商品被送到了其他城市。在线零售客服很快解决了这个问题：“先生，发生这样的状况我们很抱歉。我们马上为您更换货物，用连夜快递为您配送剩下的一件，这样您明天就能收到货物。”我的朋友本来打算大发牢骚，但是客服及时地解决了问题，一下子让我的朋友心情缓和下来。当客服说“由于我们给您带来的不便，我们将会向您的信用卡返还25美元”时，我的朋友说这不是零售商的错，而是物流公司的错。客服说：“请您别担心，我们只是想确保您明天能够在您的新办公桌前办公。”这样的服务算是好的客户服务吗？这说明这家公司有良好的意图，还是有能力？谁在意呢？反正这样的公司就是人们能依靠的公司。这样的公司是完全值得人们依赖的公司。

无数研究表明，医疗事故投诉的最大导火索不是医生的技术，而是他们对病人的态度。不管医生的技术如何，病人们是不会控告那些被他们当作朋友的、具有同理心的医务人员的。但是，一旦医生（或公司）没能与病人建立友好的关系，或者没能表现出同理心，和他们相处时没有展示出“人性的面孔”，那么他们很可能就会遭到更多的投诉。

我们的房地产经纪人卡伦·凯利（Karen Kelly）是柯克兰集团（Corcoran Group）的，她带我们用几天时间看了40套公寓。最后当我们把选择的范围缩小到3套公寓时，我们突然接到一个朋友的电话，说他正在帮业主卖一套传统的合作公寓20。于是我们打电话给卡伦，问她该怎么做。她建议我们先去看看那套公寓，我们去后发现那套公寓非常不错。尽管卡伦从中得不到半分佣金，但她却带着很多有用的资料——包括建筑的历史、维修记录以及纳税信息，赶到我们这边。后来我们坚持要把这套公寓当作是她负责的，付给她买方应付的费用。因为即便她从这笔交易当中赚不到钱，她还是希望我们能够买到合适的公寓。从那以后，我们介绍了好几个人给她，包括买主和卖主。能帮我们的朋友在曼哈顿找到一个真正可以信任的房地产经纪人，我们会觉得自己为朋友帮上了忙。同时，我们当然也很希望看到卡伦获得成功！

一个值得依赖的汽车品牌会在保修期到期30天前给你发邮件或者打电话，这样一来，如果你有任何需要维修的地方，都能趁着保修期内及时地得到维修。

还有几个例子，也很有趣，我忘了作者是要说明什么问题来着：

在统计推理存在问题的案例当中，最臭名昭著的案例之一要数辛普森杀妻案。诉讼方认为，由于辛普森在过去经常对妻子妮可·辛普森实施暴力，所以他非常有可能谋杀了妻子。辩护律师轻易地推翻了这个论点，告诉陪审团说，上一年遭受丈夫家庭暴力的女性有400万，但是每2500人当中只有1人真正遭到谋杀。这一论点在当时显得非常具有说服力，无法驳倒，反映了诉讼方完全缺乏统计方面的知识（新闻媒体、法律评论员以及其他人在案件的展开过程中，评估案件时都反映出了同样的问题）。不论你对最后的裁决持什么样的观点，要是诉讼方当时指出另一项相关性更大的统计数据，案件的结果可能就不一样了。这项统计就是：上一年所有被丈夫殴打后又被谋杀的女性当中，90%都是被实施家暴的丈夫杀害的。

20世纪70年代，西班牙一名男子特意挑选了一张尾数为48的彩票，结果中奖了。他得意洋洋地告诉别人自己的“策略”，说：“我连续7天都梦到7这个数字，7乘以7就是48。”

作者也认为企业应该抛弃“控制”，因为复杂系统没有自然科学那样的规律性和可预测性，尤其是不可预测的反馈系统：“跟推陀螺一样，如果你试图控制某个系统的行为，就很有可能失败，因为系统的反馈回路会产生意想不到的效果”。放弃控制，说到底就是要信任他人，并帮助他们相信你。如果希望你的员工对工作真正投入，你就必须准备好放弃一部分控制，相信他们能够把事情做好。

当然，本书也不是完全和共享无关。作者认为，随着社会的进步，人们更愿意和别人分享自己的知识和经验，更愿意与人交流，形成所谓的“社交经济”：不以经济目标为主，而是为了获得尊重、个人价值、社会地位和满足感等等非经济“利益”。这就是一种共享的文化，共享知识和数据，并享受这个过程。

企业必须积极关注顾客利益，甚至比顾客还关注顾客利益，才能真正的“俘获人心”，获得顾客的深度信任。企业也应该做到透明，而技术的进步也让社会更透明，“纸里包不住火”，该暴露的丑闻早晚大白于天下，如果顾客都不相信你，撒谎将没有任何意义。

企业也应该真诚的暴露自己的问题和缺点，没有完美的公司，如果你可以隐藏缺点，只是一味的吹嘘自己的有点，顾客就会认为企业一定在刻意隐瞒什么。有时候，为了赢得别人的信任，学会暴露自己的缺点很重要。

总之，真本书还是非常推荐读一下的，如果你真的是把客户当“上帝”的话。

《互联网运营之道》

推荐指数：★★★☆☆

媒介：纸版

看书的介绍作者背景很不错，作者来自新浪，目前就职于创新工场。众所周知新浪微博的成功和他们的运营分不开，从一定程度上来说也可以认为是微博也是运营驱动的产品。

但拿到此书之后觉得有点亏，满打满算才190页，定价49，有点小贵，让我觉得有点哗众取宠想趁着风口多骗一些╭︿︿︿╮ {/ o o /} ( (oo) ) ︶︶︶。

其次是内容也不太实用。确实，运营这个事，如果看案例非常有意思，但是如果拿出一个让人信服，外行看了点头赞叹“原来如此”的系统化、理论化的原则原理或者方案，还是比较难的。每个公司都有不同的组织形式，工作流程和分工协作，别人的方式当然不能拿来直接用。

当然本书也不是一无是处，比如作者提到“目标用户是贯穿整个工作流程的主线”、“与其研究流式的的用户，不如研究活跃的用户”，通过本书，我才知道原来运营可以细分为内容运营、活动运营和用户运营（题外话：也有人建议将技术系的运维改为“技术运营”，仔细想想也有一定道理）。

通过本书，我的一个感想就是想清楚你的用户是谁，他们要干什么，然后围绕这两点，进行全方位的运营。

这届初夏不行

今年春末夏初，出了几件大事，不同类型、地区，基本都涉及到了人的安全问题，而且出现时机衔接如此紧密，这也是导致我分心的原因，所以整个4、5月都是在浑浑噩噩中度过。

想想4月的阅读情况，再想想现在已经是5月底，不知道如何清除初夏带来的心魔。